خیلی سال است که شرکت ها ، سازمانها دیگر از افراد برای نشستن پشت تلفن و پاسخ گویی به مشتریان استفاده نمیکنند ، ضبط صدای تلفن گویا و سیستم سانترال تلفن این روزها گزینههای بسیار ارزانتر و کارآمدتری برای این کار هستند.
مخصوصا برای کسبوکارهای کوچک که ترجیح میدهند تا حد ممکن در نیروی انسانی صرفه جویی کنند. چه برای کسب و کارهای کوچی و چه برای شرکتهای بزرگ تلفن گویا مناسب یکی از ضروریترین راههای تعامل با مشتریان به حساب میآید.
سیستم های تلفن گویا یا همان سانترال به عنوان یک ابزار کمکی استفاده میشوند ابزارهایی که با استفاده از آن، تماس گیرندگان میتوانند به راحتی با بخشهای مختلف شرکت ارتباط برقرار کنند. صدای سانترال کمک میکند تا بدون نیاز به تعامل انسان مشتریها به سمت مقصد هدایت شوند.
سانترال به عنوان یک ابزار مؤثر برای کمک به مشتریان جوری طراحی شده است که هوشمندانه میتواند از نیازهای مشتری هنگام نیاز به پشتیبانی در هنگام استفاده از سرویس مراقبت کند.
اپراتور های هوشمند تلفنی در وقت و انرژی صرفه جویی میکنند و در بلند مدت باعث صرفه جویی مالی قابل ملاحظهای برای کسب و کارها میشوند. همچنین آنها به توزیع حجم تماس کمک می کنند و منجر به افزایش بهره وری و رضایت مشتری میشوند.
علاوه بر این ها، یک سیستم تلفن گویا حرفهای و گوشنواز میتواند به طور قابل توجهی به تصویر برازنده برای برند شما تبدیل شود. شما میتوانید با یک منو ساده و بدون هدر رفتن زمان تعداد مشتریان خود را به طور تدریجی افزایش دهید و قادر به پاسخ گویی به حجم تماسهای بیشتری باشید.
در شرایطی که کسب و کار شما تازه پا گرفته میتواند از عدم پاسخگویی ضربه زیادی بخورد سیستمهای سانترال کمک زیادی میکنند تا شما اطمینان حاصل کنید که هیچ کدام از تماسهایتان را از دست نمیدهید. به طور کلی سیستم تلفن گویاها سهولت اتصال به کسب و کار را فراهم می کنند و خیلی از شرکتها از سانترال برای کمپینهای بازاریابی و جمع آوری دادهها استفاده می کنند.
یکی دیگر از مزیتهایی که سیستم تلفن گویا برای شرکتهای تازه تأسیس دارند این است که این سیستم میتواند شرکت را بزرگتر و معتبرتر جلوه دهد مشتری بعد از شنیدن پیغام صوتی متوجه نمیشود که به عنوان مثال پشتیبانی و بازاریابی هر دو توسط یک نفر پاسخ گویی میشود.
اگر تماس گیرنده به توضیحات بیشتری احتیاج داشته باشد خود به خود به نیروی انسانی وصل میشود این انتقال باعث صرفه جویی در زمان کارمندان میشود و آنها مجبور نیستند به سؤالات ابتدایی مانند آدرس شرکت کجاست و یا ساعت کار شرکت چه ساعتی است پاسخ بدهند.
مطلب مرتبط: صداهای کامپیوتری در مقابل صداهای انسانی: چگونه می توانم انتخاب کنم؟